Модуль "Ремонт товаров"

  • 383 Просмотров
  • Последнее сообщение 04 октября 2018
berivan написал 23 января 2018

Есть предложение сделать дополнительный модуль, чтобы контролировать ремонт техники. Сейчас этот учет мы ведем в экселе, что не очень удобно, мягко говоря. По мимо гарантийного ремонта, выполняем еще и платный ремонт чужого инструмента. Хотелось бы иметь возможность вести этот учет, более цивилизованно и с большей долей автоматизации. К примеру выбирая товар из базы и делая пометку предпродажный ремонт, этот товар списывался с базы, а когда возвращался с ремонта - обратно возвращался в склад. Так же в этом модуле нужно добавлять товар, который принимаем на платный ремонт, чтобы он не появлялся в дереве товаров. Заполнив все необходимые поля получить печатную форму и выдать клиенту готовый документ. При платном ремонте указывать стоимость ремонта (сколько платит клиент) и себестоимость ремонта (сколько мы отдадим в сервисном центре), чтобы за определенный период можно было подвести итоги этой деятельности. Более конкретного описания пока нет, пока есть желание и сумбурное описание. Если это возможно реализовать, можно вместе подумать над деталями. P.S. этот модуль можно использовать, как отдельную программу для сервисного центра :).

Сортировка: Стандарт | Новые | Голоса
burn написал 23 января 2018

Есть предложение сделать дополнительный модуль, чтобы контролировать ремонт техники. Сейчас этот учет мы ведем в экселе, что не очень удобно, мягко говоря. По мимо гарантийного ремонта, выполняем еще и платный ремонт чужого инструмента. Хотелось бы иметь возможность вести этот учет, более цивилизованно и с большей долей автоматизации. К примеру выбирая товар из базы и делая пометку предпродажный ремонт, этот товар списывался с базы, а когда возвращался с ремонта - обратно возвращался в склад. Так же в этом модуле нужно добавлять товар, который принимаем на платный ремонт, чтобы он не появлялся в дереве товаров. Заполнив все необходимые поля получить печатную форму и выдать клиенту готовый документ. При платном ремонте указывать стоимость ремонта (сколько платит клиент) и себестоимость ремонта (сколько мы отдадим в сервисном центре), чтобы за определенный период можно было подвести итоги этой деятельности. Более конкретного описания пока нет, пока есть желание и сумбурное описание. Если это возможно реализовать, можно вместе подумать над деталями. P.S. этот модуль можно использовать, как отдельную программу для сервисного центра :).

Тут идея хорошая, но описано только как со стороны продавца, если касательно сервисного центра там гораздо больше надо, как учет запчастей, расходников и т.п. что тоже учитывается в ремонте и списывании + учете как запчастей, так и отдельных расходников для ремонта... Если надумаете, развивать эту тему, можно будет обсудить дополнительно с частью подробностей...

Danil написал 03 июля 2018

Ну что, давайте попробуем пообсуждать ремонт? Предлагаю начать с малого, учет актов приемки, даром что как я понимаю Adamante как раз этого и хочет. Т.е. видеть что, когда и от кого нам поступило в ремонт. Будет ли это полезно?

Иван, можете прислать нам ваши варианты актов или расписок на прием в ремонт? Вы только инструмент ремонтируете или компьютеры тоже?

burn написал 03 июля 2018

Утром найду акт с прошлой работы, там у нас был сервис по ремонту комп.техники и прочего...

Mihail написал 04 июля 2018

Ну что, давайте попробуем пообсуждать ремонт? Предлагаю начать с малого, учет актов приемки, даром что как я понимаю Adamante как раз этого и хочет. Т.е. видеть что, когда и от кого нам поступило в ремонт. Будет ли это полезно?

Предположительно, добавляем новый документ "Приемка в ремонт". В документе указываем:

  • клиента, от кого приняли (поле Контрагент, справочник Контрагенты);
  • товар/оборудование, которые принимаем (поле Товар, справочник Товары);
  • марку и модель оборудования (поле Модель, строка);
  • серийный номер (поле Серийный номер, строка);
  • комплектующие, мат.плата, процессор, диск, память и т.п. (поле Комплектация, строка);
  • внешнее состояние (поле Состояние, строка);
  • неисправность (поле Неисправность, строка);
  • прочие заметки (поле Комментарий).

Документ имеет печатные формы: Договор/соглашение о диагностике/ремонте, Расписка о принятии в ремонт.

Товар/оборудование всегда принимается в одном экземпляре, если клиент принес несколько товаров, то на каждый оформляется отдельный документ.

Какие еще могут понадобиться поля? Или кто по-другому видит приемку в ремонт? Присоединяйтесь к обсуждению.

burn написал 04 июля 2018

Итак начну первоначальное описание, чтобы описать всю работу по данным талонам:

(Excel если надо пришлю, для упрощения работы)

При сдаче оборудования на сервис выписывалось 3 талона:

1. Талон для клиента (формат А5)

2. Талон для журнала учета (формат - кусочек по ширине А5)

3. Талон на само оборудование (прилагался к самому оборудованию)  (формат - кусочек по ширине А5)

Все 3 можно печатать на 1 лист А4 влазят отлично и удобно.

 

Сама процедура работы с ними:

По первому нужен для ознакомления клиента со всякими условиями работы + без него не отдается клиентское оборудование.

Второй контроль учета и порядка талонов, проверка сотрудника сервиса, чтобы не рассказывали потом что такого не было в талоне при сдаче и т.п. (человеческий фактор всякое бывает), при спорных вопросах или поиске что за оборудование либо кто взял а работу и т.п.

Третий для работы с оборудованием.

 

После этого вся работа ведется с трем талоном, если его данные так же вносить в программу, с учетом всего что в нем происходит, получится полный учет работы по сервисному обслуживанию.

1. После приемки одним из мастеров берется в работу, проставляется дата взятия (т.к. есть очередь ремонтов до того как взяли непосредственно в работу он лежит с оборудованием в очереди) и Кто конкретно взял в ремонт, он же в дальнейшем ответственный и так же прописывается кто именно взял.

2. Проводится диагностика оборудования и выявляется та или иная неисправность, требуемые материалы по ремонту

3. Перечень требуемых материалов, если нет таковых на складе уходит в заказ закупке либо ответственным по закупке.

4. Закупка находит и покупает нужные комплектующие, что тянет сроки поставки запчастей в срок ремонта, прописывается все в статусе заказа

5. При каждом изменении статуса либо подтверждении цены ремонта или доп. комплектующих мастер должен связаться с клиентом для подтверждения суммы ремонта/изменения срока и т.п. это указывается в талоне в колонке связи с клиентом.

6. По приходу всех частей выполняются ремонтные работы, какие именно заносится в выполненные с ценами этапов и т.п.

 

По итогу опять связь с клиентом, подсчет суммы ремонта и отдается на выдачу товара клиенту.

 

Это в кратце, если что дальше разовью полное описание при надобности.

berivan написал 05 июля 2018

Ещё бы очень не плохо иметь счётчик дней, с момента принятия товара в ремонт, для контроля времени. И статус ремонта (принят, в ремонте, ждёт выдачи, выдано), с возможностью фильтрации по нему.

berivan написал 05 июля 2018

Вообще с формулировка и в выдаваемом акте нужно быть очень осторожными! Вот принесли товар (не важно какой) в ремонт по гарантии, а кто принимает решение, подлежит ли этот товар гарантийном ремонту, или нет? Правильно, сервисный центр, продавец, который принимает товар, не может заранее сказать, будет ли ремонт гарантийным. Поэтому в выдаваемом клиенту акте, при приёмке, не должно быть слов прием в гарантийный ремонт. По этому поводу, было бы неплохо проконсультироваться со специалистами в данной области, как должна называться бумага (и что в ней должно быть написано) выдаваемая клиенту, при приёме товара, когда у него не истёк срок гарантии.

burn написал 05 июля 2018

Эта контора где я работал имеет опыт более 20 лет с ремонтами+продажи+сервис и проблем с таком не было, т.к. данная пометка в этом случае приемником всего лишь свидетельствует о том есть ли действующий гарантийный талон на товар у покупателя, а вот является ли конкретный ремонт гарантийным или нет решает уже сервис инженер в зависимости от типа повреждений. И если конкретный ремонт не явлЕтс гарантийным выдаётся акт в котором выносится решение что данная поломка не Валяется гарантийной о чем сообщается клиенту и он решает чинить вне гарантии или забрать товар без ремонта и в таком случае клиент платит за диагностику, фиксированную сумму. Все и никаких спорных моментов...

Mihail написал 06 июля 2018

Вообще с формулировка и в выдаваемом акте нужно быть очень осторожными! Вот принесли товар (не важно какой) в ремонт по гарантии, а кто принимает решение, подлежит ли этот товар гарантийном ремонту, или нет? Правильно, сервисный центр, продавец, который принимает товар, не может заранее сказать, будет ли ремонт гарантийным. Поэтому в выдаваемом клиенту акте, при приёмке, не должно быть слов прием в гарантийный ремонт. По этому поводу, было бы неплохо проконсультироваться со специалистами в данной области, как должна называться бумага (и что в ней должно быть написано) выдаваемая клиенту, при приёме товара, когда у него не истёк срок гарантии.

berivan, можете прислать нам ваши варианты актов или расписок на прием в ремонт? Вы только инструмент ремонтируете или компьютеры тоже?

berivan написал 07 июля 2018

Да в том то и дело, что грамотных форм у нас нет. То, что мы выдаем, назвать правильным актом - язык не поворачивается . Не думаю что его стоит демонстрировать. Поэтому и написал, что по этой теме нужно проконсультироваться с людьми, которые в теме. Может здесь есть люди, которые занимаются гарантийным и платным ремонтом? Думаю уж у них то вагон опыта...

burn написал 07 июля 2018

С теми формами, что скидывал выше. Действует сервис. Просто участвовал в переработке этих форм в такой вид. Даже с юристами были моменты и выигрывали споры. Переработать под себя формы и пользуйтесь на здоровье. Есть ещё акт заключение если ремонт признается не гарантийным, у меня не осталось образца. Такой можно сделать из акта из любого официального сервиса. Если очень хотите, могу попросить пример акта у конторы...

Danil написал 08 июля 2018

тут есть нюанс, у нас могут отличаться законы о защите прав потребителей

burn написал 08 июля 2018

Тогда надо этот момент посмотреть и может проконсультироваться с кем то...

berivan написал 09 июля 2018

У нас был инцидент, клиент принес товар в ремонт, ему выписали квитанцию, в которой было написано Прием в гарантийный ремонт (т.к. гарантийный срок еще не истек). АСЦ признал товар не гарантийным, выдали соответствующий акт клиент поднял шум, пошел по инстанциям, был суд, который вынес решение - раз вы взяли в гарантийный ремонт (в квитанции так написано же), вот значит и должны его выполнить, в итоге товар пришлось менять (за свой счет разумеется), и еще возмещать моральный ущерб! Так что к тому, что написано в акте о приеме в ремонт - нужно быть предельно внимательными.

burn написал 09 июля 2018

У нас был инцидент, клиент принес товар в ремонт, ему выписали квитанцию, в которой было написано Прием в гарантийный ремонт (т.к. гарантийный срок еще не истек). АСЦ признал товар не гарантийным, выдали соответствующий акт клиент поднял шум, пошел по инстанциям, был суд, который вынес решение - раз вы взяли в гарантийный ремонт (в квитанции так написано же), вот значит и должны его выполнить, в итоге товар пришлось менять (за свой счет разумеется), и еще возмещать моральный ущерб! Так что к тому, что написано в акте о приеме в ремонт - нужно быть предельно внимательными.

 Внимательно почитай на бланках...

В том акте, что дается клиенту ничего о гарантии не сказано совсем, такая пометка есть только для акта специалисту чтобы понимать какие могут быть работы, а клиенту действительно нельзя сразу говорить или давать бумажную подпись что ремонт гарантийный или не гарантийный... Всегда есть шанс, что товар вообще не подлежит ремонту по тем или иным условиям.

Так же максимально надо писать в акте клиента все варианты когда случай не будет являться гарантийным и т.к. клиент подписывает свой экземпляр при сдаче, тем самым он соглашается что ремонт может оказаться не гарантийным, это для крайних случаев и споров как раз самое оно!

В акте клиенту выделено, про НЕ ГАРАНТИЙНОЕ..

burn написал 09 июля 2018

Так же посмотри под чем ставит подпись человек сдающий оборудование: "на диагностику" т.е. по факту человек сдает оборудование на тестирование, а будет ли вообще ремонт или нет решается по результатам диагностики.

berivan написал 09 июля 2018

Так а я и не говорил, что твои акты не правильные . Но что они не совсем соответствуют нашему законодательству, скорее всего точно, потому что  принимая товар на диагностику, у которого не истек срок гарантии, должен быть указан срок диагностики (который в законе прописан, вроде 12 дней, но могу ошибаться), а еще клиенту нужно сообщать место и время проведения диагностики, чтобы он мог лично поприсутствовать при этом (этой информации в акте я не увидел). И вот по результатам этой диагностики и будет принято решение, гарантийный это ремонт или нет. Так что, повторюсь, что у нас по закону не все просто, и нужна консультация грамотных людей, если уж делать такой модуль, и выдавать бумаги клиенту - они должны быть юридически грамотными. А твой акт хорош для платных, не гарантийных ремонтов - это уж точно.

burn написал 09 июля 2018

Так а я и не говорил, что твои акты не правильные . Но что они не совсем соответствуют нашему законодательству, скорее всего точно, потому что  принимая товар на диагностику, у которого не истек срок гарантии, должен быть указан срок диагностики (который в законе прописан, вроде 12 дней, но могу ошибаться), а еще клиенту нужно сообщать место и время проведения диагностики, чтобы он мог лично поприсутствовать при этом (этой информации в акте я не увидел). И вот по результатам этой диагностики и будет принято решение, гарантийный это ремонт или нет. Так что, повторюсь, что у нас по закону не все просто, и нужна консультация грамотных людей, если уж делать такой модуль, и выдавать бумаги клиенту - они должны быть юридически грамотными. А твой акт хорош для платных, не гарантийных ремонтов - это уж точно.

 Срок указан 14 дней. так у нас. Исправь на 12...

Место - там указан адрес и это именно то место куда клиент сдает оборудование.

А вот присутствовать при диагностике... как вы себе это представляете на примере диагностики компьютерной техники, диагностика некоторых компонентов в полной мере занимает до 3-4 суток... интересно как при этом присутствовать... жить в сервисе...

 

В любом случае, при разработке модуля надо иметь возможность правки текста данных актов, т.к. каждый под себя всегда будет менять те или иные пункты. Статический текст тут никак не получится, точно так же как и какие-то моменты из акта кто-то не будет использовать, а для кого-то это будет основой.

Я никак не пытаюсь утверждать что это единственно верное решение, но это одно их верных, а для каждого частного случая текст всегда можно изменить. 

Adamante написал 09 июля 2018

а не проще выписывать просто приемку в диагностику с пометкой аппарат гарантий или нет ? или просто на диагностику и все

Adamante написал 09 июля 2018

Вы выписали клиент акт о приемке на гарантийный ремонт , я бы тоже всполошился) 

Нужно просто приемка в диагностику бесплатно или платно и всё . И проблем не будет 

burn написал 09 июля 2018

Вы выписали клиент акт о приемке на гарантийный ремонт , я бы тоже всполошился) 

Нужно просто приемка в диагностику бесплатно или платно и всё . И проблем не будет 

 Вот и я об этом. Как раз так и написано в примере

berivan написал 09 июля 2018

Место - там указан адрес и это именно то место куда клиент сдает оборудование.

А вот присутствовать при диагностике... как вы себе это представляете на примере диагностики компьютерной техники, диагностика некоторых компонентов в полной мере занимает до 3-4 суток... интересно как при этом присутствовать... жить в сервисе..

да нет, адрес должен быть указан сервисного центра, чтобы клиент мог прибыть туда в назначенное время, и убедиться, что проверили и вынесли решение не абы кто. Я себе это никак не представляю, это не мои требования, а текст, который написан в законе по защите прав потребителей! И сколько времени на это нужно, прекрасно понимаю, но по закону, человека нужно уведомить, где и когда это диагностика будет проходить, а он уже сам принимает решение, являться туда или нет! По моему мы ушли слишком далеко в обсуждение бумаг. В который раз хочу подчеркнуть, что я не юрист, и как правильно (по закону) нужно выписать бумаги - сказать не могу. 

burn написал 09 июля 2018

В моем случае люди сдают оборудование именно по адресу расположения самого сервисного центра, где и проходит диагностика и сам ремонт. Ты похоже это и пропустил

Все специалисты именно по данному адресу и находятся и при желании клиента могут пообщаться с мастерами.

Правильнее не брать на себя больше ответственности, чем можете выполнить. О чем и свидетельствует акт (документ.. бумага.. - называйте как хотите) и перед тем как кому-то обещать устно или письменно о гарантийности ремонта всегда проводится диагностика, результатом которой и может быть либо ремонт, не зависимо от того гарантийный он или нет, либо отказ в ремонте по той или иной причине... 

А подписав акт о приемке оборудования на диагностику перед ремонтом, вы себя защищаете. Тем более как можно знать день и время проведения именно диагностики конкретного клиента когда по некоторым ремонтным позициям бывает очередь на простую диагностику до 2-3 недель при высокой загруженности мастеров. (Сроки из реально моих случаев, возможно таких больших у Вас не бывает) На этом сервисе работает 9 мастеров каждый из которых отвечает за 1-2 категории ремонта и есть 2 мастера из них которые могут выполнить ремонт любой сложности и вида техники. Все с подтверждающими документами и квалификациями.

Я почему это рассказываю, просто чтобы как раз и остеречь от вариантов с судами, претензиями и т.п.

berivan написал 09 июля 2018

Я был несказанно счастлив, если бы клиенты несли брак напрямую туда, где сидят мастера! Но, к сожалению, они несут туда, куда удобнее (в магазин, где покупали), особенно когда в городе нет АСЦ. И отказать в приемке не имеем права...

burn написал 09 июля 2018

Я был несказанно счастлив, если бы клиенты несли брак напрямую туда, где сидят мастера! Но, к сожалению, они несут туда, куда удобнее (в магазин, где покупали), особенно когда в городе нет АСЦ. И отказать в приемке не имеем права...

В вашем случае тогда так и прописать два адреса. Адрес приема на диагностику и адрес сервисного центра, где выполняются работы. Таким образом вы не обманете никого, а клиент сможет приехать по его желанию в сервис, где проводятся работы. Так же можете прописать телефоны обоих мест, прада тогда ваших сервис инженеров задолбут по телефону. У нас так и произошло в определенный момент после чего трубку поднимал только приёмщик, а кто очень желал пообщаться с инжинером, стали записывать номер куда позвонить и в течение дня им перезванивали. Так меньше всего времени инжинером стали тратить на безсмысленные разговоры со всеми подряд клиентами.

Adamante написал 09 июля 2018

Какой город? я открою там АСЦ ))))

Mihail написал 10 июля 2018

Кажется мы немного отклонились от сути. Что касается форм печатаемых документов, тут я согласен с burn-ом:

В любом случае, при разработке модуля надо иметь возможность правки текста данных актов, т.к. каждый под себя всегда будет менять те или иные пункты. Статический текст тут никак не получится, точно так же как и какие-то моменты из акта кто-то не будет использовать, а для кого-то это будет основой.

Предлагаю вернуться к перечню полей, которые должен содержать документ "Приемка в ремонт". Формы, которые печатают сервисные центры при приемке, нужны были в первую очередь для того, чтобы определить какие поля нужны в документе, чтобы их заполнить и использовать при печати документов

В документе указываем:

  • клиента, от кого приняли (поле Контрагент, справочник Контрагенты);

  • товар/оборудование, которые принимаем (поле Товар, справочник Товары);

  • марку и модель оборудования (поле Модель, строка);

  • серийный номер(поле Серийный номер, строка);

  • комплектующие, мат.плата, процессор, диск, память и т.п. (поле Комплектация, строка);

  • внешнее состояние(поле Состояние, строка);

  • неисправность(поле Неисправность, строка);

  • прочие заметки(поле Комментарий).

Документ имеет печатные формы: Договор/соглашение о диагностике/ремонте, Расписка о принятии в ремонт.

Товар/оборудование всегда принимается в одном экземпляре, если клиент принес несколько товаров, то на каждый оформляется отдельный документ.

Перечисленных полей будет достаточно или может еще какие-то нужны?

burn написал 10 июля 2018

Может сюда вывести для контроля контактный номер телефона, даже если клиент уже в базе, лучше на этом этапе перепроверить номер телефона для связи с клиентом... или выявить его отсутствие.

berivan написал 10 июля 2018

А как посмотрите на то, чтобы штрих-код присваивать документу, чтобы отсканировав, его можно было быстро найти?

burn написал 10 июля 2018

А как посмотрите на то, чтобы штрих-код присваивать документу, чтобы отсканировав, его можно было быстро найти?

тогда и код и номер, не у всех есть сканеры..

Mihail написал 11 июля 2018

Может сюда вывести для контроля контактный номер телефона, даже если клиент уже в базе, лучше на этом этапе перепроверить номер телефона для связи с клиентом... или выявить его отсутствие.

Да, телефон будет, как минимум отображаться и проверяться, что он не пустой, т.к. контакт клиента должен быть обязательно. Стоит ли иметь возможность его менять прямо из документа (не лазя в карточку контрагента), пока не знаю.

Mihail написал 11 июля 2018

А как посмотрите на то, чтобы штрих-код присваивать документу, чтобы отсканировав, его можно было быстро найти?

тогда и код и номер, не у всех есть сканеры..

На штрих-код смотрю положительно, но наверно не в первой версии модуля. А номер в любом случае есть у каждого документа. Вот только не знаю насколько нужен поиск именно документа Приемки по его номеру или штрих-коду. Думаю надо делать поиск по клиенту (номеру телефона, последним 4-м цифрам телефона), соответственно и штрих-код формировать по цифрам номера телефона. И по результатам поиска показывать все невыданные Приемки от клиента, а таких, я думаю, будет в большинстве случаев одна, редко несколько. 

burn написал 11 июля 2018

А как посмотрите на то, чтобы штрих-код присваивать документу, чтобы отсканировав, его можно было быстро найти?

тогда и код и номер, не у всех есть сканеры..

На штрих-код смотрю положительно, но наверно не в первой версии модуля. А номер в любом случае есть у каждого документа. Вот только не знаю насколько нужен поиск именно документа Приемки по его номеру или штрих-коду. Думаю надо делать поиск по клиенту (номеру телефона, последним 4-м цифрам телефона), соответственно и штрих-код формировать по цифрам номера телефона. И по результатам поиска показывать все невыданные Приемки от клиента, а таких, я думаю, будет в большинстве случаев одна, редко несколько. 

По поиску, согласен. По возможности редактирования прямо из документа, желательно, т.к. сильно ускорит саму приёмку товара, но это будет удобным только для старых клиентов, с новыми все равно придется создавать контрагента. Тут напрашивается тогда кнопка создания нового без перехода к выбору. Таким образом будет возможность выбрать из базы, создать нового и правка контакта в одной форме...

Adamante написал 30 июля 2018

Всем привет. Пришли к какому то общему мнению?) Когда можно будет уже тестировать данные возможности ?

Спасибо

Danil написал 30 июля 2018

Пока не пришли, поэкспериментируем, посмотрим как пойдет. По срокам не скажу, но все новости относительно этого модуля будут в этой теме.

  • Понравилось
  • burn
Adamante написал 01 августа 2018

А то уж очень хочется)))

Adamante написал 04 октября 2018

 По моему все вымерли)

 

Mihail написал 04 октября 2018

Не вымерли, но к сожалению должны признаться, что работы над модулем еще не начались. В течение трех недель планируем выложить новую тестовую версию, после чего сразу же приступить к разработке модуля для учета товаров в ремонте.

Close